MAKASSAR — Pihak Manajemen Rumah Sakit Primaya Makassar menyampaikan apresiasi serta terima kasih yang sebesar-besarnya atas masukan, kritik, dan aspirasi yang disampaikan oleh masyarakat serta keluarga pasien terkait waktu tunggu di area pelayanan farmasi.
Manajemen RS Primaya Makassar menegaskan bahwa kenyamanan, keselamatan, dan kepuasan pasien adalah prioritas utama dalam setiap standar operasional pelayanan rumah sakit.
Tanggapan Resmi dan Langkah Konkret Manajemen RS Primaya Makassar
Sebagai bentuk iktikad baik dan komitmen peningkatan mutu layanan secara berkelanjutan, manajemen RS Primaya Makassar menyampaikan beberapa poin klarifikasi dan langkah perbaikan nyata:
Apresiasi dan Permohonan Maaf
” Kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami pasien dan keluarga terkait lamanya durasi antrean di area farmasi pada jam-jam puncak (peak hours). Masukan ini menjadi bahan evaluasi mendalam bagi seluruh tim manajemen dan tenaga medis.,”Tegas dr. Titien Sa’pang ( Humas RS Primaya )
Optimalisasi SDM dan Evaluasi Beban Kerja
Manajemen sangat menyadari pentingnya keseimbangan beban kerja (workload) bagi tenaga kesehatan guna mencegah burnout sekaligus menjaga kualitas pelayanan. Saat ini, RS Primaya Makassar sedang melakukan penyesuaian jadwal dinas, alokasi tambahan tenaga apoteker/asisten apoteker, serta percepatan proses rekrutmen SDM di lini pelayanan depan (frontliner) dan farmasi.
Penyempurnaan Sistem Antrean Prioritas (Fast-Track)
” Kami berkomitmen untuk selalu memanusiakan pasien, khususnya kelompok rentan. Kami juga telah menginstruksikan staf admisi, suster, dan petugas farmasi untuk lebih proaktif menjalankan screening ketat di area tunggu, sehingga pasien lansia, ibu hamil, anak-anak, serta pasien dengan kondisi risiko tinggi mendapatkan jalur prioritas (fast-track) tanpa harus menunggu antrean reguler, ” Terang dr. Titien Sa’pang ( Humas RS. Primaya)
Pengembangan Layanan Digital dan Pengantaran Obat
Guna mengurai penumpukan di area tunggu, RS Primaya Makassar terus mengoptimalkan fitur integrasi resep elektronik serta menghadirkan pilihan layanan pengantaran obat ke rumah (home delivery) bagi pasien resep obat jalan yang stabil, sehingga pasien tidak perlu menunggu lama di rumah sakit.
Keseimbangan Fasilitas dan Mutu Pelayanan
Pihak manajemen menjelaskan bahwa pengembangan infrastruktur gedung yang dilakukan berjalan beriringan dengan peningkatan kapasitas serta kualitas SDM, demi menampung lonjakan kebutuhan layanan kesehatan masyarakat Makassar dan sekitarnya secara komprehensif.
— Komitmen Pelayanan Manusiawi
“Kami mendengar dan menerima setiap aspirasi dari masyarakat dengan sikap terbuka. RS Primaya Makassar berkomitmen untuk terus membenahi alur pelayanan, menambah kesiapan SDM medis, dan mengedepankan kepekaan empati di lapangan agar pelayanan kesehatan yang kami berikan semakin cepat, sigap, dan manusiawi,”
— Manajemen RS Primaya Makassar
Dengan langkah-langkah evaluasi ini, RS Primaya Makassar berharap dapat terus memberikan pelayanan kesehatan terbaik, aman, dan nyaman bagi seluruh lapisan masyarakat.
